להזמנות טלפוניות 03-5-73-75-73
|
 |
|---|
עד 5 ימי עסקים
1-2 ימי עסקים
2-6 ימי עסקים
| כתובתנו החדשה קרמניצקי 2 פינת יגאל אלון 88 תל אביב |
שאלות
שרות לקוחות
טלפון: 03-5737573
יום ו' 9.30-13.00
אחרי שעות הפעילות ניתן להשאיר הודעה בשירות ההודעות.
כתובת החנות ואיסוף עצמי: קרמניצקי 2 פינת יגאל אלון 88, סמוך לארומה, תל אביב
למשלוח דואר: ת.ד 288 ,גבעתיים
האם ניתן לאסוף את הזמנתי מהמחסן ובאיזה ימים ושעות?
ניתן לבצע הזמנה ל"איסוף עצמי" "(במעמד קופה יש אפשרות בחירה זו)
ניתן להגיע לאסוף ממחסן האספקה בימים
א - ה 9.00-17.30
יום ו' וערבי חג 9.30-13.00
קרמניצקי 2 פינת יגאל אלון 88, סמוך לארומה, תל אביב
האם יש מקום שבו ניתן לראות את המוצרים?
ניתן להתרשם מהמוצרים במחסן שלנו בקרמניצקי 2 פינת יגאל אלון 88, סמוך לארומה, תל אביב.
רב המוצרים אך לא כולם נמצאים במחסן, לכן כדאי לברר לפני הגעה.
ניתן לבצע רכישה במקום.
האם ניתן להזמין באתר ללא השארת פירטי אשראי?
כן. ניתן לבצע הזמנה דרך האתר ובמעמד קופה לבחור "מסירת פרטי אשראי בטלפון"
נציגנו יצרו עמכם קשר לקבלת פרטי האשראי.
מה זמן האספקה של המוצרים?
שימו לב- הזמן שמצוין בכל מוצר מציין את זמן עיבוד ההזמנה / ייצור המוצר ועד לרגע שהוא יוצא מהמחסן למשלוח.
לדוגמא- אם מצויין "נשלח מאיתנו תוך- עד 2 ימי עבודה" המשמעות היא שהמוצר יהיה מוכן למשלוח תוך יומיים.
זמן הגעת המוצר אליכם תלוי באפשרות המשלוח בה בחרתם. (דואר רשום, שליח, איסוף עצמי וכיוצ"ב, ראו טבלה בהמשך).
האם ניתן לארוז את המוצרים למתנה?
ניתן לבקש לארוז למתנה את המוצרים באתר ללא עלות נוספת.
ליד כל מוצר וכן בסל הקניות תוכל לסמן את משבצת "אריזת מתנה" ואנו נארוז אותו באריזה יוקרתית ומהודרת למענך.
מוצרים העטופים למתנה ונשלחים בדואר נעטפים באריזה נוספת למען שמירה שלמות האריזה.
האם ניתן לשלוח את המוצרים לכתובת שונה מכתובתי?
בהחלט. אנו מתמחים במשלוח מוצרים ומתנות ישירות למקבל המתנה. במעמד הקופה תוכלו לבחור כתובת אחרת משלכם למשלוח המוצרים / מתנות, וניתן להוסיף מספר מילים לברכה למקבל המתנה.
הזמנתי מספר מוצרים באריזת מתנה , כיצד אדע מה יש בכל אריזה?
כאשר המשלוח מתבצע לכתובתך (המזמין) ויש מספר מוצרים במשלוח באריזת מתנה, אנו מדביקים על כל אריזת מתנה פתק ניתן להסרה עם שם המוצר והדגם, כך שבעת קבלת ההזמנה תוכלו לדעת מה מסתתר מאחורי כל אריזה.
אם ביקשתם לשלוח את ההזמנה לכתובת אחרת משלכם, לדוגמא ישירות למקבל המתנה, אנו כמובן לא מציינים מה יש בתוך האריזה.
הזמנתי מספר מוצרים ולכל מוצר זמן אספקה למשלוח אחר. תוך כמה זמן ההזמנה תצא למשלוח?
ליד כל מוצר מצויין הזמן המקסימלי שייקח עד שהמוצר יוצא מהמחסן למשלוח (או מוכן לאיסוף עצמי).
אנו שולחים את ההזמנה רק כאשר כל הפריטים במלאי ומוכנים למשלוח. לכן יש לקחת בחשבון שההזמנה תצא לפי
זמן יציאה למשלוח המקסימלי על פי הפריטים שבחרתם.
לדוגמא- אם בחרתם שני פריטים,
בפריט הראשון מצוין "נשלח מאיתנו תוך 2 ימי עבודה"
בפריט השני מצוין " נשלח מאיתנו תוך 4 ימי עבודה"ההזמנה תישלח מאיתנו תוך 4 ימי עבודה.
ניתן לבקש פיצול משלוח דרך שירות הלקוחות בטלפון 03-5737573
האם יש אחריות למוצרים באתר?
לכל המוצרים באתר יש אחריות לחצי שנה.
מהו הניוזלטר ?
עם הרישום לניוזלטר שלנו,תקבל ישירות למייל מבצעים על מוצרים באתר, עידכונים לגבי הצטרפות מעצבים ומוצרים חדשים וכד'. כדאי מאד להירשם לניוזלטר לקבלת עידכונים שוטפים ומבצעים משתלמים.
אנו מתחייבים שלא להעביר כתובתך לאף גורם.
יש לי שאלה לגבי מוצר, למי אני פונה?
בכל שאלה שהיא ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בעזרת טופס יצירת הקשר או בטלפון 03-5-73-75-73.
האם האתר מאובטח?
העסקאות באתר מאובטחות בטכנולוגית SSL הכי מתקדמת, בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה.
האם ניתן לשלם עבור ההזמנה בטלפון?
נציגנו יתקשרו אלייך לקבלת פרטי האשראי.
האם ניתן להחליף מוצר שקניתי?ניתן וגם החזר כספי מובטח!
שביעות רצונך חשובה לנו יותר מכל ולכן עומדת לרשותך מדיניות החלפה קלה ופשוטה.
במידה ואינך מרוצה מהמוצר אותו קיבלת, באפשרותך להחזירו למשרדנו ולקבל תמורתו שובר זיכוי לשימוש בקנייתך הבאה או החזר כספי מלא.
את המוצר ניתן להחזיר או להחליף תוך 30 יום מיום קבלתו ובאריזתו המקורית.
החזרת המוצר למשרדי החברה תתבצע על חשבון הלקוח, ניתן לשלוח את המוצר אלינו בדואר לכתובת ת.ד 288 גבעתיים בצרוף שם המזמין, מספר הזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר.
מה זמן האספקה של המוצרים?
ליד כל מוצר מצוין זמן האספקה לפי הוצאה למשלוח. זמן האספקה מייצג את הזמן המקסימלי שבו המוצר נשלח מאיתנו.
לדוגמא, אם זמן האספקה שמצוין במוצר מסוים מופיע כך: "זמן אספקה- נשלח מאיתנו: עד 2 ימי עבודה " זאת אומרת שאנו מוציאים את המוצר למשלוח תוך 2 ימי עבודה לכל היותר, ליעד המבוקש. על מנת לדעת במדויק את זמן הגעת המוצר ליעדו יש להוסיף את זמן השילוח על פי הפרוט להלן:
|
|
15 ש"ח |
זמן אספקת מוצר + 3-5 ימי עסקים |
|
שליח עד הדלת |
29 ש"ח |
זמן אספקת מוצר + 1-2 ימי עסקים (לערים,אזורים שאינם ערים ראו הערה בהמשך) |
|
איסוף עצמי |
חינם |
זמן אספקת מוצר. קרמניצקי 2 פינת יגאל אלון 88, סמוך לארומה, תל אביב |
|
משלוח "מהיום להיום" גוש דן |
39 ש"ח |
מוצרים שבמלאי ולהזמנות עד השעה 14 המשלוח יגיע באותו יום. מוצרים שאינם במלאי יגיעו לפי זמן אספקת המוצר המצוין בדף המוצר. |
|
לאיזורים: תל אביב, יפו, רמת אביב, רמת גן, בני ברק, רמת החייל, יד אליהו, תל גיבורים, בבלי, גבעתיים | ||
|
משלוח "מהיום להיום" |
49 ש"ח |
מוצרים שבמלאי ולהזמנות עד השעה 14 המשלוח יגיע באותו יום. מוצרים שאינם במלאי יגיעו לפי זמן אספקת המוצר המצוין בדף המוצר. |
|
לאיזורים: חולון, גבעת שמואל, רמת השרון, אזור, בת ים, אור יהודה, הרצליה, פתח תקווה, ראשון לציון | ||
|
משלוח EMS לחו"ל |
95 ש"ח |
זמן אספקת מוצר +2-6 ימי עבודה, מחיר אחיד לכל המדינות |
|
| ||
*שליח עד הדלת לקיבוצים /מושבים/ יישובים/ אזורים שאינם ערים/ התנחלויות:
שמו לב- לקיבוצים, מושבים, ישובים ,אזורים שאינם ערים מרכזיות או שהדואר הוא דואר נע, ייתכן והחבילה תגיע למזכירות המושב / בית הדואר המרכזי במושב ולא עד פתח הדלת.כמו כן, זמן המשלוח הינו ארוך יותר ויכול לקחת עד 7 ימי עבודה.
ערבי חג, ימי שישי וחול המועד אינם נחשבים ימי עבודה.
*מוצרים גדולים במיוחד או שבירים נשלחים באמצעות שליח בלבד או באיסוף עצמי, יצויין בדף מוצר.
אני מעוניין להציע מוצרים למכירה בארטלוק, למי פונים?
על מנת להציע את מוצריך למכירה בארטלוק יש לפנות לתומר באימייל tomer@artlook.co.il.
